飞机航班临时被取消怎么办?作为乘客你一定要知道这些赔偿申诉技巧!

飞机航班临时被取消怎么办?作为乘客你一定要知道这些赔偿申诉技巧!

飞机航班取消赔偿

 

你是否时不时会遇上这种”幸运”的情况:酒店已经预定好,行程也安排周全,在乘飞机前一天或者已经到达机场准备checkin时突然被告知航班取消?

对于这种激发内心火山喷发的事,要大胆告诉它:我们不买单!

 

那究竟需要我们做什么,才能获得赔偿呢?

 

Spicygirl作为过来人,在这里根据自己亲身无奈被迫的多次经历,传授你如何获得赔偿的技巧。

如果你遇到上述情况,根据欧盟乘客权利法规261/2004规定(EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004),每位乘客有权要求获得赔偿,平均赔偿费用为每人250到600欧之间(具体数额根据飞行距离来定)。

Flugentschädigung

(图片来源互联网)

 

如果航班临时取消,我有哪些权利?

 

  • 可要求全额退款或提供其他替代交通方式
  • 如果在出行前14天之内才被告知班机取消,则有权要求获得赔偿费
  • 如果在你达到机场后才被告知班机取消或者飞机晚点2小时以上,则航空公司应提供饮料、小吃等给乘客
  • 如果你预定是的机酒全包套餐 (Pauschalreisen),则同样有权利要求获得赔偿

注:如果航班因遇到不可逆的天气因素,如暴风雪,雷电,台风等,则乘客无权要求赔偿。

 

要想获得赔偿有哪些注意事项?

 

  • 找所在的航空公司出具书面证明,写出航班取消原因
  • 保存好所有购票单据(包括因临时取消更改航班或者使用其他交通工具所先支付的费用票据等)

 

要满足哪些前提条件才能在航班取消的情况下申请并获得赔偿?

 

  • 飞机取消的信息在你出行前14天内才告知
  • 所要申诉的航班日期不能超过三年
  • 航空公司未对航班取消做任何解释
  • 出行当天准时达到机场checkin
  • 你的航班于欧盟境内始发,或者目的地为欧盟国家
  • 取消航班后尽管航空公司提供了其他航班,但起飞时间却比你之前预定的班机早或晚很多,具体为:被告知时间离出发日期少于14天时,起飞时间提早超过2小时或者延后超过4小时;离出发日期少于7天时,起飞时间提早超过1小时或者延后超过2小时。

 

如何申请赔偿?

 

1.直接联系航空公司

如果你符合申请赔偿的前提条件,则可以写信给该航空公司,说明情况(出行日期,航班班次,出发地和目的地,并附上付款证明或者单据),并要求其进行赔偿(记得附上欧盟乘客权利法规作为法律依据)。

但是,直接给航空公司写信的结果大多数是石沉大海,航空公司基本不会回复你。

 

2.通过调解机构

如果你在等待两周之后扔未收航空公司任何回复,则可以采取第二种措施:找调停机构SÖP(Schlichtungsstelle)。

你可以通过它们网站上的表格进行申诉赔偿,之后该机构会直接帮你跟航空公司进行调解。(点击链接直接进入SÖP官网)。

由于此机构专门负责这类纠纷,所以航空公司一旦收到它们的申诉肯定不会置之不理。我曾经因沟通航空公司无望,后来通过这个机构四周内便拿到了自己的赔偿费。

除了飞机出行,你也可以考虑乘坐火车。该买哪种票才能获得最大的优惠?可以参考文章:

教你如何省钱:德铁Deutsche Bahn各种优惠票详解